CyberBuild Solutions

Termeni și Condiții

Versiunea 2.2, în vigoare de la 06.10.2026.

1. Cine suntem și când se aplică

  1. Furnizor: CYBERBUILD SOLUTIONS S.R.L., CUI 53532866, sediul în Corbu, str. Ioan Stănei nr. 42, jud. Constanța, România. Contact: iulian@cyberbuildsolutions.com („CyberBuild”, „noi”).
  2. Termenii se aplică tuturor ofertelor, comenzilor, abonamentelor și facturilor CyberBuild, pentru firme și instituții („client profesionist”) și pentru persoane fizice („consumator”). Pentru consumatori, articolul 19 are prioritate.
  3. Dacă documentele se contrazic, ordinea este: (1) contractul semnat sau oferta acceptată, cu anexele ei (estimare, SLA, DPA); (2) acești termeni. Termenii generali ai clientului se aplică doar dacă îi acceptăm în scris.

2. Ce oferim

  1. Proiecte și lucru pe ore: dezvoltare web și aplicații, optimizare de site-uri, integrări, automatizări, consultanță, audituri.
  2. Abonamente: Fresh (asistent AI), găzduire Odoo și alte aplicații, mentenanță de servere și IT.
  3. Ore suplimentare la abonamente, la tariful din ofertă.

3. Oferta și acceptarea

  1. Oferta e valabilă 30 de zile, dacă nu scrie altfel în ea.
  2. Oferta se acceptă prin semnare, prin confirmare scrisă (inclusiv e-mail sau WhatsApp), prin plata avansului sau prin activarea abonamentului.
  3. Estimările de ore sunt estimări, nu prețuri fixe, cu excepția cazului în care oferta spune expres „preț fix”.

4. Prețuri, monedă și TVA

  1. Prețurile se exprimă în EUR sau în lei, cum scrie în ofertă.
  2. Clienți din România: factura se emite în lei. Prețul în EUR se transformă la cursul BNR din ziua emiterii facturii. Plata se face în lei, la valoarea din factură, fără regularizare ulterioară de curs.
  3. Clienți din afara României: factura se emite și se plătește în EUR.
  4. CyberBuild nu este înregistrată în scopuri de TVA (art. 310 Cod fiscal), iar facturile nu conțin TVA. Pentru clienții profesioniști din alte state UE se aplică taxarea inversă: TVA-ul se datorează de client, în țara lui (art. 196 din Directiva 2006/112/CE).
  5. Pentru clienții profesioniști, prețurile se înțeleg fără TVA. Dacă CyberBuild devine plătitoare de TVA, TVA-ul se adaugă conform legii, cu anunț prealabil de 30 de zile. Pentru consumatori, prețul afișat e prețul final.
  6. Comisioanele băncii plătitorului sunt suportate de plătitor. La transferurile SEPA, fiecare parte își suportă comisioanele.
  7. Licențele și serviciile terților (aplicații de programări, bannere de cookie, CRM, găzduire, domenii, modele AI cu plată) nu sunt incluse în preț, dacă oferta nu spune altfel. Se plătesc de client, direct furnizorului, sau se refacturează la cost.

5. Facturare și termene de plată

  1. Proiecte și lucru pe ore: la început se emite o factură de avans, în suma din ofertă, iar lucrul începe la încasare. Din avans se scad orele lucrate. După ce avansul se consumă, orele se facturează lunar, după pontaj. Facturile ulterioare scad avansul; ce rămâne neconsumat la finalul unei etape trece pe etapa următoare sau, la încetare, se returnează.
  2. Abonamente: se facturează în avans, la începutul fiecărei perioade (lună sau an).
  3. Termenul de plată e cel scris pe factură. Dacă factura nu spune altfel: avans — 5 zile; abonamente — 7 zile; facturi lunare și de proiect — 15 zile sau 30 de zile, cum s-a convenit în ofertă sau în contract.
  4. Pentru clienții profesioniști, termenul de plată nu depășește 60 de zile (Legea 72/2013).
  5. Plata se face prin transfer bancar în contul de pe factură. Factura se consideră plătită la data intrării banilor în cont.
  6. Facturile către firme și instituții din România se transmit și prin RO e-Factura, cum cere legea.

6. Întârzieri la plată

  1. Pentru clienții profesioniști, la orice sumă neplătită la scadență se datorează, fără somație (Legea 72/2013): dobânda legală penalizatoare (rata de referință BNR plus 8 puncte procentuale pe an, OG 13/2011), din ziua de după scadență până la plată; și 40 EUR (echivalentul în lei) despăgubire fixă pentru costurile de recuperare, plus costurile rezonabile de recuperare care trec de această sumă.
  2. Dacă o factură rămâne neplătită 15 zile după scadență, CyberBuild poate suspenda lucrul sau accesul la abonament, după un aviz scris cu 5 zile înainte. Suspendarea nu șterge datele. Reluarea se face în 1 zi lucrătoare de la plată.
  3. Termenele de livrare se prelungesc cu durata întârzierii la plată sau a suspendării.

7. Lucrul pe ore și estimări

  1. Tariful pe oră e cel din ofertă. Orele se pontează pe sarcină (codul sarcinii din estimare), în tranșe de 15 minute.
  2. Vinerea, un mesaj scurt cu orele lucrate și, unde e cazul, cât a rămas din avans.
  3. Anunțăm înainte să depășim estimarea maximă a unei sarcini, iar depășirea se face doar cu acordul clientului.
  4. Cererile noi sau modificările de cerințe primesc estimare separată și se fac după aprobare.
  5. Lucrul se face pe etape (de exemplu P0, P1, P2). O etapă nouă începe doar la cererea clientului.

8. Livrare și acceptare

  1. Termenele sunt estimate și depind de primirea la timp a conținutului, a accesurilor și a deciziilor de la client.
  2. Clientul verifică livrabilul în 5 zile lucrătoare și semnalează în scris problemele concrete. Fără semnalări în acest termen, livrabilul se consideră acceptat. Pentru consumatori se aplică articolul 19.
  3. Defectele care țin de ce s-a livrat și sunt semnalate în 30 de zile de la acceptare se repară fără cost. Nu intră aici modificările de cerințe, intervențiile altor persoane și schimbările făcute de platforme (Shopify, Wix, actualizări de browser).

9. Abonamente

  1. Abonamentul începe la activare și se reînnoiește automat pe aceeași perioadă (lună sau an), până la încetare.
  2. Clientul poate înceta oricând, cu efect la sfârșitul perioadei plătite. Abonamentele de mentenanță și găzduire cer preaviz de 30 de zile. Perioadele deja plătite nu se rambursează, cu excepțiile de la punctul 4 și de la articolul 19.
  3. Schimbările de preț sau de funcții se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu e de acord, clientul poate înceta fără cost înainte de intrarea lor în vigoare.
  4. Serviciile sunt disponibile în regim de efort rezonabil, cu ferestre de mentenanță anunțate când se poate. Nivelurile garantate (SLA), dacă există, sunt în ofertă sau într-o anexă SLA. Dacă un abonament e indisponibil din vina CyberBuild mai mult de 72 de ore consecutive, perioada se prelungește corespunzător sau se rambursează proporțional.

10. Datele clientului și schimbarea furnizorului

Pentru serviciile de găzduire și aplicații (SaaS), conform Regulamentului (UE) 2023/2854 (Data Act):

  1. Datele introduse de client rămân ale clientului.
  2. La încetare sau la schimbarea furnizorului, clientul primește o singură dată exportul datelor, într-un format standard ales de CyberBuild (de regulă o copie a bazei de date). Exporturile suplimentare sau în alt format se fac la tariful orar.
  3. La cererea de schimbare a furnizorului, preavizul e de cel mult 2 luni. Urmează o perioadă de tranziție de 30 de zile, în care serviciul continuă. Migrarea la noul furnizor nu e inclusă: se face la tariful orar, dacă e cerută.
  4. După încetare, datele rămân disponibile pentru descărcare cel puțin 30 de zile, apoi se șterg, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
  5. Până la 12.01.2027, schimbarea furnizorului poate fi taxată cel mult la costul direct suportat. De la 12.01.2027, schimbarea e gratuită.

11. Obligațiile clientului

  1. Clientul dă la timp conținutul, accesurile (ca colaborator, nu cu parola proprie, unde se poate) și deciziile.
  2. Clientul răspunde pentru conținutul pe care îl furnizează: texte, imagini, afirmații medicale sau comerciale, drepturi de autor, acordul persoanelor din fotografii (inclusiv fotografiile „înainte/după”).
  3. Clientul rămâne operatorul site-ului sau al aplicației și răspunde de politica de confidențialitate, de consimțământul pentru cookie-uri și de conformitatea comercială. CyberBuild implementează tehnic ce s-a convenit.
  4. Date privind sănătatea: pentru clinici și servicii medicale, clientul nu cere și nu introduce date medicale în formularele de marketing, în pixeli sau în platformele de reclame. CyberBuild configurează măsurarea fără astfel de date.
  5. Conformitatea de accesibilitate cu Legea 232/2022 (Directiva (UE) 2019/882), obligatorie pentru unele magazine online, e inclusă doar dacă oferta o prevede expres.
  6. Clientul plătește licențele terților și respectă termenii acestora.

12. Proprietate intelectuală

  1. Codul și materialele făcute special pentru client trec în proprietatea clientului la plata integrală.
  2. CyberBuild păstrează drepturile asupra uneltelor, bibliotecilor, șabloanelor și metodelor proprii, folosite în mai multe proiecte. Clientul primește o licență gratuită, nelimitată în timp, de a le folosi în livrabilul lui.
  3. Componentele open-source rămân sub licențele lor.
  4. Produsele CyberBuild (Fresh, panourile) nu se cedează: abonamentul dă dreptul de folosire pe durata lui.
  5. CyberBuild poate menționa clientul și proiectul în portofoliu, fără date confidențiale, dacă clientul nu refuză în scris.

13. Date personale

  1. Pentru datele propriilor clienți și contacte, CyberBuild este operator. Detalii în Politica de confidențialitate.
  2. Când găzduim sau prelucrăm date personale în numele clientului (site, CRM, Odoo, Fresh), CyberBuild este persoană împuternicită, conform art. 28 GDPR: prelucrăm doar la instrucțiunile clientului, păstrăm confidențialitatea, aplicăm măsuri de securitate, anunțăm incidentele fără întârziere (cel târziu în 48 de ore de la constatare), ajutăm la cererile persoanelor vizate și, la final, returnăm sau ștergem datele.
  3. Lista subprocesatorilor se comunică la cerere, iar schimbările se anunță cu 30 de zile înainte. Pentru transferuri în afara SEE folosim decizii de adecvare (de exemplu EU-US Data Privacy Framework) sau clauze contractuale standard.
  4. La cerere, semnăm un acord de prelucrare a datelor (DPA) separat, care are prioritate față de acest articol.

14. Inteligența artificială

  1. Unele servicii (de exemplu Fresh) folosesc sisteme AI, inclusiv modele de la terți.
  2. Persoanele care vorbesc cu un asistent AI sunt informate că vorbesc cu un sistem AI (Regulamentul (UE) 2024/1689, art. 50). Clientul nu ascunde acest lucru și nu prezintă asistentul drept om.
  3. Răspunsurile AI pot conține erori. Deciziile cu efect juridic, financiar sau medical se verifică de un om. Acțiunile cu bani sau trimiterile către terți se fac doar cu confirmare, unde serviciul o prevede.
  4. Datele clientului nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor, ale noastre sau ale furnizorilor, dacă clientul nu acceptă expres.
  5. Clientul își instruiește oamenii care folosesc asistentul (Regulamentul (UE) 2024/1689, art. 4).

15. Confidențialitate

Ambele părți păstrează confidențialitatea informațiilor comerciale și tehnice primite, pe durata colaborării și 3 ani după, cu excepția celor publice sau cerute de lege. Accesurile și parolele rămân confidențiale pe toată durata existenței lor.

16. Garanții și răspundere

  1. Lucrăm conform bunelor practici și specificațiilor convenite. Este o obligație de diligență, nu de rezultat: nu garantăm vânzări, poziții în Google, conversii sau aprobări de reclame.
  2. Pentru clienții profesioniști, răspunderea totală a CyberBuild pentru un contract e limitată la sumele plătite de client pentru acel contract în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru beneficiul nerealizat, pentru pierderea de date care putea fi evitată prin copii de rezervă ale clientului sau pentru daune indirecte.
  3. Limitările nu se aplică daunelor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 Cod civil), vătămării corporale și nici consumatorilor, în măsura în care legea nu le permite.
  4. Incidentele furnizorilor terți (platforme, cloud, internet, Meta, Google) nu sunt în controlul CyberBuild. Ajutăm la remediere, contra cost dacă depășește abonamentul.

17. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde de neexecutare din cauza forței majore (calamități, căderi majore de energie sau internet, acte ale autorităților), pe durata ei, cu condiția anunțării celeilalte părți în 5 zile. După 30 de zile de forță majoră, oricare parte poate înceta contractul fără penalități.

18. Încetare

  1. Proiectele se încheie la livrarea și acceptarea ultimei etape comandate.
  2. Oricare parte poate înceta contractul pentru neexecutare gravă, dacă aceasta nu e remediată în 15 zile de la notificarea scrisă.
  3. La încetare se facturează orele lucrate și cheltuielile făcute până atunci, avansul neconsumat se returnează în 15 zile, iar datele se predau conform articolului 10.

19. Consumatori (persoane fizice)

  1. La contractele încheiate la distanță, consumatorul se poate retrage în 14 zile, fără motiv, printr-un mesaj la iulian@cyberbuildsolutions.com (OUG 34/2014).
  2. Dacă consumatorul cere expres să începem în cele 14 zile, la retragere plătește doar partea deja prestată. Dacă serviciul a fost prestat integral cu acordul lui expres, dreptul de retragere se pierde.
  3. Pentru serviciile digitale (de exemplu Fresh), consumatorul are drepturile din OUG 141/2021: serviciu conform, remedierea defectelor și, dacă nu se remediază, reducerea prețului sau încetarea contractului.
  4. Abonamentele se pot opri oricând din cont sau printr-un e-mail, cu efect la sfârșitul perioadei plătite. Consumatorul e anunțat înainte de reînnoirea abonamentelor anuale.
  5. Reclamații: iulian@cyberbuildsolutions.com, cu răspuns în 15 zile. Consumatorul se poate adresa și ANPC (anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).
  6. Consumatorii din alte state UE păstrează protecțiile obligatorii din țara lor.

20. Lege, instanță, limbă, modificări

  1. Contractele sunt guvernate de legea română.
  2. Litigiile cu clienții profesioniști, inclusiv cei din alte state UE, se soluționează de instanțele competente din Constanța, România, după o încercare de rezolvare amiabilă de 15 zile. Consumatorii se pot adresa și instanței de la domiciliul lor.
  3. Termenii există în română, franceză și engleză. La neconcordanță prevalează versiunea română, cu excepția consumatorilor, pentru care se aplică versiunea în limba lor.
  4. Putem modifica acești termeni cu anunț de 30 de zile. Pentru abonamentele în curs, clientul care nu e de acord poate înceta fără cost înainte de intrarea în vigoare. Proiectele în curs rămân pe versiunea de la acceptarea ofertei.

21. Contact

CYBERBUILD SOLUTIONS S.R.L.

Piață principală de operare: București, România

Sediu social: Corbu, Str. Ioan Stănei nr. 42, jud. Constanța, România

CUI: 53532866

Nr. înmatriculare: J2026005608003

EUID: ROONRC.J2026005608003

Email: iulian@cyberbuildsolutions.com

Telefon: +40 750 492 555